Você já percebeu como, cada vez mais, tudo acontece em ritmo acelerado? As pessoas querem comprar, resolver problemas e decidir rumo em questão de minutos. No setor imobiliário, essa tendência fica ainda mais clara. Tanto corretores quanto clientes buscam processos ágeis, respostas instantâneas e a máxima praticidade, sem abrir mão do toque humano. Mas afinal, será que os consumidores querem mesmo atendimento automático? E os dados do mercado, o que mostram?
O novo comportamento do consumidor: rapidez acima de tudo
Vamos imaginar uma situação cotidiana: uma pessoa acessa um site para saber mais sobre um imóvel. Ela preenche um formulário, aperta “enviar” e… silêncio. Minutos passam. Se demorar, pronto, essa oportunidade pode simplesmente evaporar.
Esse cenário não é incomum. Segundo pesquisas recentes da Associação Brasileira de Incorporadoras Imobiliárias (Abrainc) e de outras entidades do mercado, cerca de 81% dos consumidores esperam resposta em até 1 hora quando pedem informações online sobre imóveis. Mais: 58% desistem do contato se não são atendidos rapidamente.
Respostas rápidas abrem portas. Esperar demais, só abre espaço para o esquecimento.
A experiência negativa do atraso é fácil de entender, quem nunca ficou frustrado esperando um retorno? O lado positivo, por outro lado, coloca em destaque plataformas como a Rivvo, que facilitam a comunicação e capturam leads no momento exato.
Automação: quando cada segundo conta no imóvel dos sonhos
O caminho até a assinatura de um contrato de venda ou aluguel de imóvel é cheio de etapas. Cada uma delas pode ser um gargalo, ou uma chance de ganhar a confiança do futuro cliente. A automação, especialmente quando integrada a canais como WhatsApp, remove boa parte da fricção desse processo.
De acordo com reportagens do InfoMoney e levantamentos internos de grandes imobiliárias, mais de 70% dos compradores afirmam preferir receber o primeiro contato por mensagens automáticas do que esperar por ligação ou e-mail. Isso porque elas:
- Chegam na hora (zero tempo de espera);
- Deixam claro que o pedido foi recebido;
- Já encaminham perguntas para agilizar a próxima etapa.
Plataformas como a Rivvo usam automação para não só registrar o lead, mas já iniciar a triagem e qualificação. O interessante aqui é que a tecnologia não elimina o contato humano. Ela filtra, prepara e organiza para que o corretor chegue já sabendo do que o lead realmente precisa. É quase como um superpoder moderno no setor imobiliário.
Nem tudo são flores: aquele toque humano faz falta?
Com tantos robôs, chatbots, automações e perguntas por mensagem, alguns consumidores sentem falta de conversar com pessoas reais. Em especial quando dúvidas são mais complexas, negociar valores ou visitar um imóvel.
Não surpreende que as pesquisas também mostrem que, para 75% dos respondentes, a etapa decisiva vem quando um corretor ou especialista entra em contato depois do atendimento automático inicial. Ou seja, aquilo que é automático ajuda, mas não substitui completamente a interação humana, pelo menos não ainda.
Na experiência de muitos clientes da Rivvo, misturar automação com equipe preparada faz toda diferença. Por quê? Veja este pequeno relato:
“Recebi as primeiras informações pelo WhatsApp em segundos, mas quando precisei negociar, fui direto para o corretor pelo mesmo canal. O processo ficou muito mais fluido.”
É esse equilíbrio que muitos esperam: a agilidade do automático com o profissionalismo e a empatia do corretor no momento certo.
Dados e resultados: o que o mercado imobiliário está colhendo?
Além de preferências, números sólidos demonstram o impacto da automação no atendimento. Entre os dados mais impressivos:
- Crescimento de 47% na taxa de conversão de leads quando o atendimento é automático e imediato, segundo estudos reunidos pela Brain Inteligência Estratégica;
- Redução de 40% nas reclamações sobre demora ou falta de retorno nos últimos dois anos em imobiliárias que usam automação no primeiro contato;
- Tempo médio de resposta caiu para menos de 2 minutos em operações integradas a WhatsApp, conforme levantamento do portal VGV Total.
Esses números ajudam a entender por que plataformas inteligentes de vendas e atendimento, como a Rivvo, conquistam cada vez mais espaço no setor. Elas tiram o peso do trabalho manual, reduzem esquecimentos e permitem que os corretores foquem mesmo na parte estratégica: conquistar e surpreender o cliente.
Quando o atendimento automático decepciona
Nem tudo é perfeito. Há histórias de consumidores que, ao receberem mensagens 100% robotizadas, tiveram uma sensação ruim. Principalmente quando querem resolver temas sensíveis: cancelamentos, reclamações ou renegociação.
Do outro lado, há relatos de experiências positivas, quando plataformas usam automação de forma inteligente, sem empurrar respostas prontas para o cliente. Em vez de repetir, elas direcionam para soluções, pedem informações curtas e já transferem para um humano quando o caso fica mais delicado.
Boas práticas: como usar automação e ainda encantar o cliente
Quem deseja implementar atendimento automático no setor imobiliário sem perder qualidade pode adotar algumas ações simples:
- Configure mensagens rápidas, mas que soem humanas, não tão mecânicas;
- Peça feedback aos clientes após o contato automático;
- Facilite a transferência para um corretor quando o assunto exigir conversa direta;
- Treine a equipe para usar as informações coletadas pela automação;
- Integre o atendimento automático aos canais preferidos dos clientes, especialmente WhatsApp.
Com esses cuidados, o resultado é um funil de vendas mais eficiente e consumidores mais satisfeitos. E, claro, menos leads perdidos por pura demora.
Conclusão: o futuro não espera
O mercado já mostrou: clientes querem atendimento rápido, de preferência automático e eficiente. Não se trata de substituir pessoas, e sim de preparar o caminho para conversas melhores, mais produtivas e personalizadas. O segredo está no equilíbrio, ferramentas como a Rivvo permitem unir tecnologia ao toque humano no momento certo.
Se você trabalha no mercado imobiliário e ainda não testou automação no atendimento, o momento é este. Quer ver como isso pode funcionar para você? Conheça de perto as soluções da Rivvo e faça parte da mudança que está transformando o jeito de vender imóveis no Brasil.
Perguntas frequentes sobre atendimento automático
O que é atendimento automático ao cliente?
Atendimento automático ao cliente é um conjunto de tecnologias e fluxos que permitem responder perguntas, coletar informações e começar o contato com clientes de forma imediata, sem intervenção humana direta. Funciona via chatbots, respostas automáticas em aplicativos de mensagem, ou sistemas integrados como a Rivvo.
Quais as vantagens do atendimento automático?
As principais vantagens são a rapidez nas respostas, atendimento disponível 24 horas, redução do tempo de espera e diminuição de tarefas repetitivas para a equipe. Tudo isso aumenta a satisfação dos clientes e a chance de conversão de novos negócios.
Como implementar atendimento automático na empresa?
Primeiro, escolha uma plataforma confiável que atenda seu segmento, como a Rivvo faz para o mercado imobiliário. Depois, personalize as mensagens e treine sua equipe para aproveitar os dados coletados automaticamente. O ideal é começar pelas etapas mais repetitivas e, aos poucos, ampliar conforme o retorno positivo.
Atendimento automático substitui humanos totalmente?
Não. O atendimento automático é muito útil para o início da conversa e resolução de questões simples, mas o contato humano ainda é indispensável para negociações, dúvidas específicas e situações sensíveis. O melhor resultado acontece quando a tecnologia prepara o terreno para que pessoas façam a diferença.
Vale a pena investir em atendimento automático?
Sim, especialmente em setores competitivos como o imobiliário. Os dados mostram aumento das conversões e da satisfação do cliente. Com a ferramenta certa, como a Rivvo, você pode automatizar sem perder qualidade no atendimento, além de ganhar tempo e reduzir erros no processo.
