Não faz tanto tempo, vi de perto um caso em que o cliente de uma colega, orientado de forma pouco clara, acabou caindo em um golpe. O prejuízo foi não só financeiro, mas também de confiança: ficou uma sensação amarga de vulnerabilidade, de que todo contato pode esconder riscos invisíveis. E se você trabalha ou lidera um escritório, proteger o cliente desse tipo de fraude não é só proteção jurídica, é parte do compromisso com a reputação e a continuidade do próprio escritório.
Entendendo o golpe: o que está em jogo?
O golpe do falso advogado aumentou drasticamente nos últimos anos. Em 2024, só o estado de São Paulo já registrou mais de 1,6 mil denúncias desse tipo de fraude. Estados como Paraná, Minas Gerais, Acre e Alagoas também apresentam números expressivos, tornando urgente a adoção de mecanismos claros para proteção e verificação de profissionais, como mostram levantamentos recentes da OAB e notícias setoriais (notícia sobre o aumento das denúncias, alerta da OAB SP, reportagem sobre o crescimento dos golpes) .
Todo desvio de fluxo criado com boa intenção pode ser uma brecha para o golpe.
O criminoso costuma se aproveitar justamente do caos: contatos paralelos, canais não oficiais, informações desencontradas e a urgência de alguma demanda para pressionar, enganar e solicitar depósitos, custas ou pagamentos ilegítimos.
Sinais de alerta: como identificar o falso advogado?
Compartilho a seguir os sinais mais relevantes que encontro nas consultorias e no próprio dia a dia:
- Solicitações fora do canal oficial do escritório. Normalmente o telefone dos escritórios consta nas redes sociais e no contrato de honorários. Contudo, o “Advogado” surge por um número não institucional, normalmente com a foto do Advogado(a) ou da Advogada(a) responsável pelo caso ou com a logo do escritório e um número comercial criado há poucos meses. Hoje, os golpes estão ainda mais profissionais, pois há relatos de utilização de áudios com a voz do Advogado(a) ou um video feito com inteligência artificial.
- Pedidos de pagamento de boletos, transferências ou depósitos bancários. Também há pedidos de PIX ou de informações básicas como dados bancários. Acontece que os golpistas estão adotado estratégias cada vez mais sofisticadas, incluindo ligações de video como uma simulação de audiência para fins de recebimento de valores e utilizam dessa ligação para acessar a conta do banco do cliente.
- A tática da urgência permanece como elemento central do golpe, com justificativas como “evitar bloqueio de valores”, “assegurar audiência” ou “cumprimento imediato de prazo para liberar valores”, induzindo o cliente a agir sem a devida verificação.
Esses padrões podem parecer óbvios, mas a pressão do tempo e o excesso de demandas frequentemente turvam o juízo até de quem possui um nivel de intelectualidade elevado.
O papel do canal oficial e da gestão de fluxos
Na minha experiência, o escritório que centraliza todos os atendimentos em um canal único, define rotinas claras e treina todos os envolvidos, iniciando pela recepção do cliente com assinatura de um termo de consentimento específico alertando quanto aos meios de contatos oficiais do escritório, reduz de forma drástica o risco de seus clientes caírem em golpes.
- O canal oficial deve ser comunicado repetidamente a todo cliente e a casa encontro com ele.
- Fluxos de envio e atualização processos e de documentos, consultorias e pagamentos precisam ser desenhados e devidamente explicados ao cliente.
- Ressaltar o porquê dessas regras: é segurança, não burocracia.
No conteúdo da biblioteca de artigos jurídicos, você pode encontrar exemplos de como processos claros contribuem para evitar fraudes de toda natureza no ambiente digital. A comunicação não é só o espelho da cultura; é também uma muralha contra golpes.
Educação do cliente: orientação constante e transparente
A cada novo atendimento, minha secretária é responsável por apresentar o termo de consentimento com relação aos nossos canais oficiais de atendimento, bem como a assinar o termo de responsabilidade e verificação quando ocorrer algum depósito de valores. E não é só: a cada encontro eu aproveito para reforçar: “O único canal de comunicação do escritório é este e se houver tentativa de contato por outro número. Qualquer pedido de pagamento ou de envio de dados fora desse canal deve ser ignorado, e comunicado imediatamente.” Repetir essa informação faz parte do trabalho de gestão do cliente e, principalmente, representa uma armadura contra fraudes.
Além disso, quando o escritório tem conhecimento de que há alguém se passando por uma das Advogadas, imediatamente disparamos aviso para toda a nossa base de clientes, por meio de whatsapp, reforçando a ocorrência de um golpe (inclusive, já aconteceu da nossa mensagem chegar antes da mensagem do golpista), ou seja, quando o golpista conversou com o nosso cliente, ele já sabia o que estava ocorrendo.
No momento em que o cliente entende o método do escritório, ele confia mais, colabora e fica menos vulnerável. Todos os processos de onboarding, com a entrega de documentos, assinatura de termo de consentimento quanto aos canais oficiais do escritório, cláusula contratual para verificar para quem o valor está sendo transferido e orientações jurídicas precisam explicar não só o como, mas o porquê. Só assim cada cliente vira aliado da própria proteção.
Soluções tecnológicas: automação e inteligência artificial como aliadas
No whatsapp aderimos ao selo oficial e contamos com o apoio de ferramentas como a Rivvo, que ajudam escritórios a encaminhar campanhas, ou seja, disparo para toda a base de clientes, quando o golpe do falso advogado acontece, bem como a automatizar mensagens, lembretes e verificações, garantindo que nenhum cliente fique sem informação ou sem retorno, mesmo fora do horário comercial.
O uso de CRM visual integrado ao WhatsApp, por exemplo, permite ter clareza sobre a área de cada um dos clientes, reduzindo as chances de abordagem por terceiros mal-intencionados. Isso, pois, na medida em que verificamos qual a área de atuação que o golpista está se passando, já podemos disparar campanhas iniciais para aquela base de clientes. Exemplo: se verificamos que o golpista está enviando mensagens para os clientes do direito previdenciário, imediatamente seleciono a minha base de clientes dentro do CRM para que a campanha seja disparada para eles primeiro.
Além disso, com essa ferramenta é possível programar lembretes e campanhas educativas periódicas para manter os clientes atualizados sobre novas tentativas de golpes e orientar o que fazer em caso de dúvidas ou contatos suspeitos. As automações entram para permitir que os advogados foquem nos casos mais relevantes, fortalecendo a segurança e profissionalismo sem engessar o atendimento.
Experimentei, por várias vezes, ver como a automação tem contribuído para desafogar o fluxo de atendimento e alertar clientes antes mesmo de um problema acontecer. Esse tipo de ação tem respaldo até nos novos processos de fiscalização digital propostos pela OAB em todo país, como demonstra a ampla adesão à plataforma ConfirmADV em poucos meses (dados da OAB Nacional).
Fluxos internos bem definidos são o antídoto
O escritório organizado controla não só a comunicação, mas também o fluxo de documentos, validação de informações e envio de atualizações. O cliente deve saber, sempre, por onde recebe informações processuais, boletos e quem solicita dados para pagamentos de valores. Evite ao máximo contatos paralelos: cada exceção acaba corroendo a segurança e abrindo margem para riscos.
É papel da gestão jurídica lembrar à equipe: processos claros e comunicação repetitiva educam não só clientes, mas também Advogados e colaboradores. Se todos seguem o fluxo, fica muito mais difícil para golpistas atuarem sem serem percebidos.
Todos esses conceitos se relacionam com a premissa da Rivvo: automatizar sem perder o olhar humano, centralizar sem engessar. Se quiser ver exemplos de comunicação segura e cultura digital aplicada à advocacia, recomendo visitar também os painéis de temas sobre inovação criativa e digitalização estratégica do setor.
Gestão clara é o maior antídoto contra o caos.
Como agir em caso de suspeita?
Se o cliente relatar um contato estranho, a primeira orientação é: não transferir valores, não enviar dados sensíveis e comunicar imediatamente ao escritório pelo contato oficial (que normalmente está no contrato de honorários ou no instagram do escritório). Oriente a guardar todas as mensagens e contatos recebidos para eventual comunicação à OAB e às autoridades competentes. No site de Comissões OAB e fiscalização, há canais para registro formal da tentativa ou do golpe, inclusive orientações para casos já concretizados.
A atuação do gestor é fundamental para acolher o cliente, afastar o medo e tomar as providências necessárias tanto para proteção do profissional quanto do usuário do serviço.
Conclusão
No meu entendimento, proteger o cliente contra golpes exige não só tecnologia, mas uma cultura interna robusta e disciplina coletiva. A centralização dos atendimentos em canal oficial, a automação inteligente das interações, o fortalecimento contínuo da educação do cliente e os processos bem definidos formam camadas de proteção indispensáveis.
Criar uma rotina de comunicação transparente, educar sempre e responder rápido aos sinais de alerta fazem toda diferença. E posso afirmar: o escritório que constrói esse ambiente colhe não só segurança, mas também confiança e indicações sólidas.
Quer transformar o atendimento do seu escritório e blindar seus clientes contra golpes? A Rivvo está pronta para mostrar como digitalização, automação e relacionamento humanizado podem ser as maiores aliadas da sua segurança jurídica.
Perguntas frequentes sobre prevenção ao golpe do falso advogado
Quais sinais indicam golpe do falso advogado?
Entre os principais sinais estão o pedido de transferência via PIX, pressa injustificada, contatos originados em números ou e-mails desconhecidos e orientações diferentes das já comunicadas em contrato de honorários ou onboarding do cliente. Mensagens que fogem do fluxo do escritório ou com erros de português são sempre suspeitas.
O que fazer se suspeitar de golpe?
Primeiro, não realize transferências, não compartilhe dados e mantenha o registro de todas as mensagens. Avise imediatamente o escritório pelo meio de contato que consta no contrato de honorários e siga o protocolo interno. Aos colegas Advogados e Advogadas: registrem boletim de ocorrência e denunciem às seccionais da OAB.
Como proteger meus clientes desses golpes?
Crie e repita fluxos claros de comunicação, elabore termo de consentimento quanto aos canais oficiais e termo de responsabilidade para conferência de repasse de valores via PIX ou informações. Centralize os atendimentos em canais oficiais, eduque o cliente sobre o processo e explique os riscos da informalidade. Use automações para reforçar orientações e alarmes. Ferramentas como Rivvo ajudam a monitorar e organizar todas as etapas do atendimento, fechando portas para os golpistas.
Onde denunciar um falso advogado?
O canal mais rápido é junto à OAB estadual ou nacional, que têm sistemas próprios para recebimento das denúncias (plataforma ConfirmADV). Muitas seccionais também oferecem e-mails e formulários específicos para registrar tentativas ou fraudes já realizadas em nome de profissionais reais.
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