Já percebeu como tudo mudou nos últimos anos? Ninguém quer mais ligar para uma empresa para resolver um simples problema. As mensagens ganharam espaço, especialmente o WhatsApp.

É curioso, mas faz sentido: mais facilidade, rapidez e o toque de proximidade que só uma conversa direta entrega. Uma pesquisa encomendada pela Meta revelou que 80% dos brasileiros preferem se comunicar com marcas por mensagem e 81% acham mais fácil do que sites.

Um atendimento automático que parece humano.

Mas por que isso importa tanto? Porque o cliente mudou. Ele quer as respostas para ontem. E é aí que entram as automações para WhatsApp: elas transformam o atendimento de algo lento e truncado em uma experiência prática, quase instantânea.

O comportamento do consumidor e o impacto das automações

Segundo dados divulgados pela Octadesk com Opinion Box, 30% dos brasileiros já usam o WhatsApp para comprar e 33% para pós-venda, ultrapassando até e-mails. As pessoas querem respostas personalizadas, rápidas e sem enrolação.

O WhatsApp virou protagonista. De acordo com o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, ele já é o segundo canal mais significativo no Brasil para relacionamento com o cliente, ficando atrás apenas do telefone.

E a automação faz toda a diferença nesse contexto. Imagine um corretor ou uma imobiliária, como na Rivvo, conseguindo responder dúvidas, qualificar leads, agendar visitas e manter o relacionamento, tudo num fluxo organizado, eficiente, realista.

Vantagens práticas das automações no WhatsApp

• Respostas rápidas, sem perder a gentileza.
• Redução do acúmulo de demandas repetitivas.
• Informações centralizadas e fácil análise dos dados.
• Leads organizados, com histórico de atendimentos.
• Facilidade para toda a equipe, com funções direcionadas.

Plataformas como a Rivvo mostram na prática como a automação pode dar aquele salto de qualidade, combinar inteligência artificial e integração direta ao WhatsApp. Com painéis visuais, equipes conseguem acompanhar o funil de vendas, conversar com vários clientes ao mesmo tempo e nunca mais “perder” um lead porque esqueceu de responder.

O atendimento ágil faz o cliente voltar. E recomendar.

Automação para times comerciais: menos erro, mais foco

Equipes de vendas, principalmente corretores e empresas imobiliárias, têm muito a ganhar. Com a automatização, tarefas manuais deixam de atrapalhar o fluxo de trabalho e sobra tempo para focar em atendimento personalizado, conversão e fidelização.

Para quem quer entender como essas ferramentas se integram a outras estratégias digitais, vale conferir nossos artigos sobre presença digital e marketing fácil com nossa equipe.

Por onde começar?

A escolha da solução faz toda a diferença. A Rivvo, por exemplo, automatiza o que é repetitivo, organiza tudo em um só lugar, integra a equipe e mantém a comunicação fluida. A automação virou praticamente sinônimo de relacionamento eficiente. E quanto mais você conhece o cliente, mais fácil é vender.

Se você deseja transformar o seu atendimento e relacionamento, conheça as soluções da Rivvo. Seu time e seus clientes vão sentir a diferença.

Perguntas frequentes

O que são automações no atendimento do WhatsApp?

Automação no WhatsApp é quando tarefas como responder perguntas frequentes, qualificar leads ou enviar atualizações acontecem de forma automática, sem necessidade de intervenção manual o tempo todo. Com softwares como o da Rivvo, boa parte do atendimento acontece de maneira predefinida, economizando tempo e garantindo rapidez na resposta.

Como criar automações para atendimento no WhatsApp?

É preciso escolher uma plataforma que ofereça integração direta com o WhatsApp Business API, configurar fluxos de mensagens automáticas e definir quais etapas do atendimento serão automáticas e quais exigirão contato humano. Ferramentas especializadas, como a Rivvo, já trazem modelos prontos e personalizáveis para quem está começando.

Vale a pena usar automação no WhatsApp?

Para a maioria das empresas, sim. A automação padroniza respostas, agiliza o atendimento, melhora a experiência do cliente e libera o time para focar no que realmente importa. Os números mostram uma preferência cada vez maior por esse canal, tanto para dúvidas quanto para compras e pós-venda.

Quais as melhores ferramentas de automação para WhatsApp?

Existem várias soluções no mercado, mas é importante escolher plataformas seguras, integradas ao WhatsApp Business API e capazes de organizar leads, centralizar conversas e oferecer relatórios claros, como a Rivvo faz. A escolha depende das necessidades e do porte do seu negócio.

Quanto custa automatizar o atendimento no WhatsApp?

Os valores variam de acordo com o número de atendentes, volume de mensagens, recursos contratados e necessidade de integrações extras. O investimento costuma ser acessível e rapidamente recuperado pelo ganho de agilidade e satisfação dos clientes. Confira com cada fornecedor os planos disponíveis.