Será que a automação consegue mesmo substituir o relacionamento com o cliente? Ou é só uma ferramenta que pode, no máximo, ajudar a criar laços mais verdadeiros no mundo digital? O setor imobiliário vive esse dilema todo dia. A transformação digital e o uso intenso de plataformas inteligentes, como a Rivvo, estão mudando a forma como corretores e imobiliárias lidam com oportunidades e com pessoas. Mas os laços humanos, a tal confiança, continuam essenciais.
A seguir, apresento quatro casos reais de empresas do ramo imobiliário que decidiram apostar na automação. Eles mostram como processos automatizados podem, sim, fortalecer vínculos, agilizar respostas e até aumentar a satisfação. Mas cada história tem suas nuances.
Automação não afasta clientes.Ela pode aproximar.
Como a automação entrou de vez no setor imobiliário
Nos últimos anos, o mercado imobiliário brasileiro acelerou sua digitalização. Segundo análises sobre digitalização no setor imobiliário, hoje já é possível centralizar toda a documentação do cliente na nuvem e reduzir o tempo de aprovação de 60 dias para apenas 72 horas. Machine learning e análise de dados vêm permitindo precificação dinâmica de imóveis, com base em tendências e movimentações do mercado.
Com esse contexto, plataformas inteligentes como a Rivvo ganham papel central. Elas integram diversas etapas, desde a captação de leads até o pós-venda, apoiando os corretores sem sufocar a essência de um bom atendimento humano.
Caso 1: aproximação personalizada logo no primeiro contato
Uma imobiliária de médio porte, no interior de São Paulo, sofria com a perda constante de oportunidades. Muitos leads sumiam ainda no primeiro contato, pois as respostas eram lentas. A empresa implantou automação para responder automaticamente aos interessados assim que entravam em contato pelo WhatsApp, usando perguntas qualificatórias e oferecendo informações iniciais customizadas. A estratégia foi combinar o toque automático com linguagem acolhedora e uma transição rápida para o atendimento humano.
- O que mudou: O tempo de resposta caiu de horas para segundos. O lead não se sentia ignorado, pois a mensagem inicial era personalizada e trazia opções específicas conforme perfil de interesse.
- Resultados: 42% dos leads responderam ao primeiro contato e continuaram conversando após a primeira abordagem. A taxa de conversão subiu 18%. O feedback dos clientes passou a ressaltar agilidade e atenção.
A automação serve para mostrar que alguém está ali, mesmo quando o corretor está ocupado.
Caso 2: pós-venda automatizado que fideliza
Uma empresa carioca especializada em imóveis residenciais percebeu que, após a venda, os clientes desapareciam. A diretoria decidiu implementar fluxos automáticos de pós-venda, com mensagens agendadas para checar satisfação, oferecer serviços adicionais e parabenizar o cliente em datas especiais. As mensagens eram amigáveis, breves e perguntavam se mais alguma ajuda era necessária.
- Estratégias aplicadas: Sequências automatizadas pelo WhatsApp, com pesquisas simples de satisfação e links para serviços como mudança ou limpeza.
- Resultados: 27% dos clientes retornaram contato ao receber esses cuidados. Em 14 meses, a imobiliária recebeu 3 vezes mais indicações de antigos clientes. Isso confirma que relacionamento pode ser contínuo, mesmo sem muita troca direta.
Para quem gosta de saber mais sobre estratégias digitais e automação no atendimento, vale conferir o conteúdo sobre digitalização no portal da Rivvo, com temas atuais e tendências.
Caso 3: funil de vendas automatizado do lead à visita
No Recife, uma corretora da área de alto padrão percebeu que muitos clientes esqueciam os compromissos agendados. Para resolver isso, ela construiu um funil automatizado usando o sistema Rivvo, disparando lembretes por WhatsApp e e-mail antes das visitas e enviando vídeos personalizados sobre o imóvel de interesse.
- Soluções aplicadas:
- Lembretes automáticos enviados em horários estratégicos (como 24h e 1h antes da visita)
- Mensagens de confirmação com nome do corretor e detalhes do endereço
- Disponibilização de conteúdos extras com tour virtual do imóvel
- Impacto percebido: O número de visitas efetivamente realizadas aumentou 35%. Clientes diziam sentir-se “acompanhados” e bem-informados. A taxa de desistência das visitas caiu pela metade.
Relacionamento não é só conversar, é garantir presença e cuidado o tempo todo.
Já aproveitando o gancho, vale lembrar que muitas dicas de funil de vendas e relacionamento com leads estão descritas em materiais específicos sobre marketing imobiliário disponíveis na plataforma.
Caso 4: centralização de informações e atendimento em equipe
Em uma grande imobiliária de Belo Horizonte, o desafio era diferente: vários corretores atendiam o mesmo lead, o que gerava ruídos e duplicidades no contato. A plataforma da Rivvo foi usada para automatizar o histórico de interações e centralizar o atendimento, criando um ambiente cooperativo.
- Diferencial: O lead recebia respostas rápidas e padronizadas, mas com espaço para intervenções humanas criativas quando necessário. O histórico consolidado evitava perguntas repetidas e mostrava atenção real ao cliente.
- Efeito: O índice de satisfação subiu significativamente, passando de 76% para 91%, segundo pesquisa interna. Corretores relataram menos estresse e mais integração na equipe.
Para saber mais sobre aplicações práticas desse modelo de atendimento, artigos do blog da Rivvo mostram passo a passo como times inteiros podem trabalhar juntos com automação, sem perder a identidade.
Afinal, automação substitui mesmo o relacionamento?
Esses quatro casos mostram que não existe uma solução única para todos. Em cenários reais, a automação vira quase uma parceira privada do corretor. Ela prepara o terreno, faz perguntas iniciais, envia lembretes, enquanto o toque humano decide quando e como agir com autenticidade.
O segredo está na integração: tecnologia e o toque humano lado a lado.
Às vezes parece contraditório, mas quanto mais os processos triviais ficam com a automação, mais tempo sobra para conversar, escutar, acolher. Plataformas inteligentes, como a Rivvo, só entregam resultados reais quando alimentam o relacionamento, não quando o substituem.
Quer levar esses aprendizados para seu negócio, descobrir novas formas de encantar o cliente e transformar os resultados do time de vendas? Conheça mais sobre a transformação digital no atendimento imobiliário aqui ou confira outros conteúdos do Leonardo, especialista em vendas inteligentes no portal Rivvo.
Perguntas frequentes sobre automação no relacionamento com clientes
O que é automação no relacionamento com clientes?
Automação nesse contexto significa usar ferramentas digitais para executar tarefas de atendimento, comunicação e acompanhamento sem precisar de intervenção humana a todo momento. No setor imobiliário, é o envio automático de mensagens, agendamento de tarefas e centralização das informações do cliente, facilitando todo o processo.
Como a automação pode melhorar o atendimento?
Melhora ao garantir respostas imediatas, envio de lembretes e acompanhamento consistente, mesmo quando a equipe está ocupada. Ajuda a evitar esquecimentos, acelera etapas burocráticas e permite oferecer informações relevantes no tempo certo para cada cliente.
Automação substitui totalmente o contato humano?
Não substitui totalmente. A automação ocupa muitas etapas que são repetitivas, mas o contato humano ainda é necessário para decisões importantes, escuta ativa e construção de relacionamento verdadeiro. O equilíbrio entrega os melhores resultados e fideliza o cliente.
Quais são os principais benefícios da automação?
Entre os benefícios estão maior agilidade no atendimento, redução de falhas, aumento da satisfação do cliente, melhor organização dos leads e capacidade de escalar o volume de atendimentos sem perder o padrão de qualidade.
Como escolher a melhor ferramenta de automação?
É preciso analisar as necessidades do seu time, integração com canais como WhatsApp, facilidade de uso, recursos de personalização e suporte ao cliente. Ferramentas como a Rivvo se destacam pela união de automação com inteligência no atendimento e centralização do relacionamento com o cliente.
